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扎根丹霞文旅一线 锤炼讲解服务本领 —— 财经商贸学院旅游管理专业学子赴甘肃丹霞之旅旅行社担任实习讲解员
为深化产教融合实践教学,打通理论学习与行业实操的衔接通道,依托张掖七彩丹霞本地文旅资源优势。近期,财经商贸学院旅游管理专业数名学生前往甘肃丹霞之旅旅行社有限公司,担任景区实习讲解员,在丹霞文旅一线岗位锤炼专业技能、讲好张掖地质文化故事。
甘肃丹霞之旅旅行社坐落于张掖七彩丹霞地质博物馆周边,主营丹霞景区地接服务、文旅线路策划、研学接待等业务,深耕本地丹霞文旅产业,是学院长期稳定的校外实践基地,其讲解员岗位高度匹配旅游管理专业导游讲解、文旅接待、景区文化宣讲的核心培养目标,为学生提供贴合本地文旅市场的实战平台。
实习期间,在旅行社资深导游、景区专业讲解员一对一带教指导下,同学们全身心投入七彩丹霞景区讲解全流程工作。上岗前期,系统学习丹霞地貌地质成因、七彩丹霞人文历史、丝路河西文化、本地民俗风情等讲解素材,打磨标准化讲解词,针对老年游客、研学学生、摄影爱好者、外地观光团等不同客群,练习差异化讲解话术,反复训练仪容仪态、互动沟通、应急处置等基础服务能力。
正式带团服务阶段,同学们全程陪同游客游览七彩丹霞各大观景台,结合课堂所学导游业务、旅游文化、景区规划相关专业知识,用通俗易懂、生动细腻的讲解,向各地游客介绍彩色丘陵地质奇观背后的地理知识与河西走廊文旅底蕴。面对游客提出的出行、摄影、食宿、地质科普各类疑问,大家耐心细致答疑,主动协助游客规划游览路线、提醒出行注意事项,兼顾讲解专业性与服务温度。
实习过程中,学生直面文旅服务一线真实场景,真切体会讲解员岗位“嘴上有功底、心中有文化、服务有温度”的职业要求。课堂上背诵的导游服务规范、沟通礼仪、文旅资源知识,在实地带团讲解中落地转化;同时大家也主动总结实践短板,针对现场控场、临场应变、特色文化深度解读等薄弱环节主动向企业导师请教,实现“在讲解中学习、在服务中成长”。
旅行社负责人对我院实习学生给予高度评价,他表示,财经商贸学院旅游管理专业学生理论基础扎实,学习主动性强,熟知张掖本地文旅资源,对待游客热情耐心,能够快速适应丹霞景区讲解岗位工作,具备良好的职业素养与服务意识,是本地文旅行业急需的应用型人才。
为保障实习质量,学院建立常态化跟踪管理机制,专业任课教师定期通过线上沟通、实地走访方式跟进学生实习状态,及时疏导学生职场困惑,同步结合实习反馈优化课堂教学内容,将丹霞景区真实讲解案例、本地文旅行业服务标准融入后续导游业务、景区管理课程教学,推动岗课融合走深走实。
长期以来,财经商贸学院旅游管理专业立足张掖区域文旅产业特色,持续联动本地旅行社、景区搭建实践育人平台,坚持以真实岗位实训补齐学生实操短板,着力培养适配河西文旅市场的导游、景区运营、文旅策划类高素质技能人才。
下一步,学院将持续深化与甘肃丹霞之旅旅行社等本地文旅企业的校企合作,拓展研学讲解、地接导游、文旅策划等多元化实习岗位,丰富实践教学载体,引导更多旅游管理专业学子走进张掖文旅一线,以专业服务助力本地文旅产业高质量发展。